Điều Khoản & Điều Kiện 11bet Game

Bằng việc truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng 11bet game (https://11betgame.app), bạn đồng ý ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện được nêu trong tài liệu này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

11bet game cung cấp nền tảng giải trí cá cược trực tuyến bao gồm: cá cược thể thao, Live Casino, game bắn cá, trò chơi điện tử (slots), đá gà trực tiếp và các trò chơi giải trí khác. Tất cả dịch vụ hoạt động dưới giấy phép cờ bạc trực tuyến hợp lệ được cấp bởi cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Chúng tôi có thể cập nhật các điều khoản này theo thời gian. Mọi thay đổi đáng kể sẽ được thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên trang chủ của 11bet game ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm thay đổi có hiệu lực được xem là bạn đã chấp nhận điều khoản mới.

Để tham gia các dịch vụ của 11bet game, bạn cần tạo một tài khoản cá nhân. Quá trình đăng ký yêu cầu bạn cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ, bao gồm họ tên thật, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email đang hoạt động.

2.1 Điều kiện đăng ký

• Phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và hoàn chỉnh
• Mỗi cá nhân chỉ được đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản
• Không sử dụng danh tính của người khác để đăng ký
• Tự nguyện và hiểu rõ rủi ro khi tham gia cá cược trực tuyến

2.2 Xác minh danh tính (KYC)

11bet game có quyền yêu cầu bạn xác minh danh tính bất cứ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý lệnh rút tiền giá trị lớn hoặc khi phát sinh nghi ngờ gian lận. Tài liệu có thể bao gồm CMND/CCCD, hộ chiếu hoặc bằng lái xe còn hiệu lực.

2.3 Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập — bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã OTP. Không chia sẻ thông tin này với bất kỳ ai, kể cả nhân viên 11bet game. Đội ngũ của chúng tôi không bao giờ chủ động hỏi mật khẩu của bạn qua bất kỳ kênh nào.

Tất cả giao dịch tại 11bet game được thực hiện bằng Việt Nam đồng (VND). Không áp dụng bất kỳ phí chuyển đổi tiền tệ nào — bạn nạp bao nhiêu ₫ nhận đúng bấy nhiêu xu vào ví game.

3.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

• MoMo — nạp/rút tức thì 24/7
• ZaloPay — nạp/rút tức thì 24/7
• ViettelPay — nạp/rút trong giờ hành chính
• Internet Banking — chuyển khoản ngân hàng nội địa
• Thẻ cào điện thoại — chỉ dùng cho nạp tiền, không rút

3.2 Giới hạn giao dịch

• Nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi lần
• Rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi lần
• Rút tối đa thông thường: 50.000.000 ₫ mỗi ngày
• Thành viên VIP cao có thể được nâng hạn mức theo thỏa thuận riêng

3.3 Quy trình rút tiền

Lệnh rút tiền thông thường được xử lý tự động trong vòng 60 giây đến 15 phút. Trong một số trường hợp cần xác minh thêm (rút lần đầu, giá trị lớn, hoặc phát sinh cảnh báo gian lận), thời gian xử lý có thể kéo dài đến 24 giờ làm việc.

3.4 Tiền nạp từ nguồn bất hợp pháp

11bet game tuân thủ nghiêm ngặt các quy định phòng chống rửa tiền (AML). Chúng tôi có quyền tạm giữ và điều tra bất kỳ giao dịch nào có dấu hiệu bất thường, đồng thời hợp tác với cơ quan chức năng khi có yêu cầu theo quy định pháp luật.

Các quy tắc cá cược cụ thể cho từng sản phẩm (bóng đá, bắn cá, Live Casino, đá gà…) được trình bày chi tiết trong trang trợ giúp của từng sản phẩm tương ứng. Phần này nêu các quy định chung áp dụng cho toàn bộ nền tảng 11bet game.

• Cược đã được xác nhận (đặt thành công) không thể hủy trừ khi sự kiện bị hủy hoặc trì hoãn theo quy định của nhà cung cấp.
• Kết quả được xác định dựa trên kết quả chính thức từ nguồn dữ liệu được 11bet game công nhận. Trong trường hợp có tranh chấp, quyết định của 11bet game là cuối cùng.
• Đối với cá cược thể thao trực tiếp (live betting), tỷ lệ kèo có thể thay đổi hoặc bị tạm dừng trong các thời điểm bàn thắng, thẻ phạt hoặc sự kiện quan trọng đang diễn ra.
• Mọi cược đặt sau khi sự kiện đã kết thúc (dù do lỗi kỹ thuật hay hiển thị sai) đều bị coi là vô hiệu và hoàn tiền.
• 11bet game có quyền hủy bất kỳ cược nào được phát hiện vi phạm quy tắc cá cược, bao gồm lợi dụng lỗi phần mềm hoặc tỷ lệ kèo sai.

Các chương trình khuyến mãi của 11bet game được thiết kế để mang lại giá trị thực sự cho người chơi. Tuy nhiên, để đảm bảo công bằng, một số điều kiện áp dụng nhất định.

5.1 Yêu cầu cược (Wagering Requirement)

Tiền thưởng từ khuyến mãi phải được cược đủ số vòng (thường từ 20x đến 30x tùy chương trình) trước khi được rút ra. Ví dụ: nhận thưởng 500.000 ₫ với yêu cầu cược 25x nghĩa là bạn cần cược tổng cộng 12.500.000 ₫ trên các trò chơi đủ điều kiện.

5.2 Điều kiện chung cho khuyến mãi

• Mỗi tài khoản, địa chỉ IP, số điện thoại, thiết bị và địa chỉ nhà chỉ được nhận một lần khuyến mãi chào mừng dành cho thành viên mới.
• Khuyến mãi không được chuyển nhượng, quy đổi thành tiền mặt hoặc kết hợp với các chương trình khác trừ khi được nêu rõ.
• Bonus chỉ có hiệu lực trong thời gian quy định. Hết hạn mà chưa sử dụng sẽ bị hủy tự động.
• 11bet game có quyền thu hồi khuyến mãi nếu phát hiện người chơi lợi dụng lỗ hổng hoặc đặt cược đối chọi (arbitrage) để đáp ứng điều kiện cược.

Để duy trì môi trường chơi game công bằng và lành mạnh, 11bet game nghiêm cấm các hành vi sau đây. Vi phạm có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư.

• Tạo nhiều tài khoản — mỗi người chỉ được sở hữu một tài khoản duy nhất
• Gian lận và cấu kết — thỏa thuận với người chơi khác để trục lợi bất hợp lý
• Lợi dụng lỗi phần mềm — cố tình khai thác bug, lỗi tỷ lệ kèo hoặc lỗi hiển thị để đặt cược có lợi
• Rửa tiền — nạp và rút tiền mà không thực sự tham gia cược, hoặc sử dụng nền tảng để hợp pháp hóa tiền bất hợp pháp
• Sử dụng bot hoặc phần mềm tự động — dùng công cụ tự động để đặt cược, thu thập dữ liệu hoặc tương tác với hệ thống
• Giả mạo danh tính — cung cấp thông tin cá nhân giả, sử dụng tài liệu tùy chỉnh hoặc mạo danh người khác
• Cá cược đối chọi (arbitrage) — đặt cược hai chiều giữa các tài khoản khác nhau để bảo đảm lợi nhuận bất kể kết quả

11bet game xem việc bảo vệ người chơi là ưu tiên hàng đầu. Cờ bạc nên là hình thức giải trí — không phải nguồn thu nhập hay cách giải quyết vấn đề tài chính. Chúng tôi cung cấp đầy đủ công cụ để bạn kiểm soát trải nghiệm của mình.

• Giới hạn nạp tiền: Đặt giới hạn nạp theo ngày, tuần hoặc tháng từ trang cài đặt tài khoản
• Tự loại trừ tạm thời: Khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng theo yêu cầu
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn — không thể đảo ngược
• Nhắc nhở thời gian chơi: Nhận thông báo sau mỗi 1–2 giờ chơi liên tục
• Lịch sử giao dịch đầy đủ: Xem lại toàn bộ lịch sử nạp, rút và cược bất cứ lúc nào

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy truy cập trang Chơi game có trách nhiệm để tìm hiểu thêm về các nguồn hỗ trợ chuyên biệt tại Việt Nam.

11bet game không chịu trách nhiệm về các tổn thất phát sinh từ những trường hợp nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Sự cố mạng internet, mất kết nối hoặc lỗi thiết bị phía người dùng
• Thiên tai, bất khả kháng hoặc các sự kiện ngoài tầm kiểm soát
• Hành động của bên thứ ba can thiệp vào hệ thống mà 11bet game không thể ngăn chặn dù đã áp dụng biện pháp bảo mật hợp lý
• Tổn thất do bạn để lộ thông tin tài khoản cho người khác

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm của 11bet game đối với một sự cố cụ thể không vượt quá số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất tính từ ngày xảy ra sự cố.

11bet game có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào vi phạm điều khoản sử dụng, không cần thông báo trước trong các trường hợp khẩn cấp liên quan đến gian lận hoặc bảo mật.

9.1 Người chơi có quyền

• Tự đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ
• Rút toàn bộ số dư hợp lệ trước khi đóng tài khoản (trừ tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện cược)
• Yêu cầu xuất lịch sử giao dịch trong 12 tháng gần nhất

9.2 11bet game có quyền đóng tài khoản khi

• Phát hiện vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này
• Có yêu cầu từ cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý
• Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp và số dư bằng 0

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về các điều khoản này, hoặc muốn khiếu nại về một giao dịch hay quyết định của 11bet game, hãy liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: support@11betgame.app (phản hồi trong vòng 2 giờ trong giờ hành chính)
• Live Chat: Có mặt 24/7 trên website 11bet game
• Trung tâm trợ giúp: Xem tại đây

Mọi khiếu nại sẽ được tiếp nhận và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc. Trong trường hợp cần điều tra chi tiết, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 15 ngày làm việc và chúng tôi sẽ thông báo tiến độ cho bạn theo từng giai đoạn.

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật hiện hành. 11bet game cam kết giải quyết mọi tranh chấp theo phương thức thân thiện trước khi đưa ra cơ quan có thẩm quyền.